Правила возврата

Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы вы были довольны покупкой. Если что‑то пошло не так, мы поможем разобраться.

 

1. Если товар надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказа в течение 7 дней после получения товара, а также в любое время до его получения и при получении в ПВЗ.

Условия для возврата:

·       Товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, стяжки, оригинальная упаковка.

·       Полная комплектация: все элементы, аксессуары, документация (включая гарантийный талон) возвращаются.

·       Товар не имеет следов механических воздействий (царапин, сколов, попадания жидкостей и т.п.).

Что не подлежит возврату как товар надлежащего качества?

Мы не принимаем возврат, если срезаны заводские стяжки (это подтверждает, что устройство использовалось). Такое устройство мы не можем принять обратно.

 

Как вернуть:

·       Напишите нам на horus.inc@yandex.ru или в телеграмме https://t.me/horus_inc с темой «Возврат товара», укажите номер заказа, ФИО и причину возврата.

·       Мы подтвердим возврат и вы сможете вернуть любой удобной для вас службой доставки

·       Обратная доставка оплачивается вами. Мы не компенсируем расходы на пересылку при возврате товара надлежащего качества.

·       После получения товара на склад и проверки его состояния мы вернём деньги в течение 10 рабочих дней на ту же карту или счёт, с которого производилась оплата. Зачисление средств зависит от вашего банка (обычно 3–7 дней, иногда до 10).

 

2. Если товар ненадлежащего качества

Мы тщательно проверяем каждый плоттер перед отправкой, но исключения бывают. Если вы обнаружили дефект, действуйте так:

• Свяжитесь с нами по почте horus.inc@yandex.ru или в телеграмме https://t.me/horus_inc. Приложите фото/видео, демонстрирующие проблему, и номер заказа.

• Мы проведём первичную диагностику удалённо. Если требуется возврат, вы отправляете устройство нам (доставка за наш счёт) в заводской упаковки (или надёжную альтернативу), вложив все комплектующие и документы.

• После экспертизы мы отремонтируем устройство бесплатно либо заменим на аналогичное, либо вернём полную стоимость (включая стоимость доставки, которую вы заплатили при заказе, если она была). Зачисление средств зависит от вашего банка (обычно 3–7 дней, иногда до 10).